Guía
Cómo funciona el proceso
La ley colombiana te da una ruta para recuperar lo que un banco te cobró o te quitó sin razón. Es un proceso sencillo si sigues el orden.
Verlo en un video de 1 minuto1. Reclámale al banco por escrito
Por su canal oficial de quejas: app, página web, correo o en una oficina. Pide y guarda el número de radicado. Una llamada no cuenta como reclamo escrito.
3. Demanda ante la Superintendencia Financiera
Si el banco no respondió o te dijo que no, presentas una demanda. La Superintendencia actúa como juez en estos casos y su decisión es obligatoria para el banco.
4. El proceso sigue
Revisan tu demanda, puede haber una audiencia (casi siempre virtual) y al final un fallo. Tú recibes las notificaciones en tu correo.
Lo que debes saber
Sin abogado, si reclamas menos de 40 salarios mínimos
Si reclamas menos de $70.036.200 (40 salarios mínimos de 2026), puedes demandar tú mismo. Por encima de ese monto la ley exige abogado.
Tienes un año
La demanda ante la Superintendencia debe presentarse dentro del año siguiente, que en muchos casos se cuenta desde que terminó el contrato. Si tu caso es antiguo, revisa las fechas con cuidado.
Una sola vía
Si demandas ante la Superintendencia, no puedes presentar el mismo caso ante un juez al mismo tiempo.
Una queja no es una demanda
La Superintendencia también recibe quejas administrativas, pero una queja no le ordena al banco devolverte la plata. Para eso es la demanda.