Reclama a tu Banco

Después de demandar

Qué pasa con tu demanda

Para quien demanda por primera vez. Basada en información pública y en expedientes reales de acción de protección al consumidor financiero. No es asesoría legal.

Ver cómo funciona (~1 min, con audio)Versión para imprimir o enviar por correo

  1. Te confirman que la recibieron

    • Cuando envías la demanda, la Superintendencia genera un acuse de recibo con un número de expediente. Suele llegar al correo en unos días hábiles.
    • Guarda ese número y el correo del acuse: con ellos consultas el estado del proceso.
    • Si no llega en una semana, revisa la carpeta de spam o llama al centro de contacto.

  2. La revisan y, si falta algo, te piden corregir

    • Un funcionario revisa que la demanda esté completa: el reclamo previo al banco, los anexos y una pretensión clara.
    • Si la demanda llega incompleta, te piden corregirla en unos 5 días hábiles. Si no corriges a tiempo, la rechazan.
    • Si te piden corregir, responde por el mismo canal con el número de expediente y adjunta lo que falte.

  3. El banco responde

    • Si admiten la demanda, la Superintendencia le da traslado al banco: le envía tu demanda para que conteste.
    • Te notifican por correo. Lee la contestación: ahí el banco cuenta su versión y aporta sus pruebas.
    • Anota los plazos que indique el despacho. No los inventes ni los supongas.

  4. La audiencia

    • Tras la admisión, la Superintendencia te cita a una audiencia (casi siempre virtual) en la que primero intenta que concilies con el banco. Conciliar es opcional: no tienes que aceptar una oferta que no te convenga.
    • Si es virtual: prueba la cámara y el micrófono el día anterior, ten tus PDF ordenados, conéctate 10 minutos antes y ten a mano tu documento de identidad.
    • Si es presencial: Calle 7 #4-49, Bogotá — ventanilla Servicio al Ciudadano. Llega con tiempo y con copias.

  5. Tú también puedes escribir

    • Durante el proceso puedes enviar escritos cortos (memoriales) para aportar una prueba nueva, responder un requerimiento o informar algo que cambió (un pago, un desbloqueo, un acuerdo parcial).
    • Sé concreto: número de expediente, qué pides y qué anexas. No repitas toda la demanda.

  6. La decisión

    • La decisión se toma en única instancia: no hay apelación. Por eso vale la pena que la demanda salga completa desde el principio.
    • Si el banco te solucionó el problema antes de la decisión, puedes desistir: un escrito breve al despacho, con el número de expediente, diciendo que retiras la demanda. Guarda la constancia.
    • Duración orientativa del trámite: alrededor de un año, con posibles prórrogas. No es una garantía para tu caso.

Lo que no prometemos

No prometemos que vas a ganar, ni montos, ni fechas de decisión. Te mostramos cómo les ha ido a casos parecidos en fallos públicos, siempre diciendo cuántos hay detrás. Tú firmas y radicas; nadie presenta la demanda por ti.

Palabras que vas a ver

Acuse de recibo
El correo o documento con el que la Superintendencia confirma que recibió tu demanda y le asigna un número de expediente.
Subsanar
Corregir o completar la demanda cuando el despacho dice que le falta algo. Tienes unos 5 días hábiles.
Traslado
El momento en que la Superintendencia le envía tu demanda al banco para que la conteste.
Memorial
Un escrito corto que envías al proceso para aportar algo nuevo o responder una solicitud.
Conciliación
Un intento de acuerdo con el banco dentro de la audiencia. Es voluntario: puedes decir que no.
Única instancia
La decisión no se puede apelar. Por eso la demanda debe salir completa desde el principio.

Errores frecuentes

Canales oficiales

El formulario de quejas de la Superintendencia es otra vía (una queja administrativa) y no reemplaza la demanda.

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