Privacidad
Tus datos, en claro
Reclama a tu Banco es un servicio operado por Lexia Abogados S.A.S., responsable del tratamiento de los datos personales que nos entregas al usar este sitio, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
Responsable: Lexia Abogados S.A.S. · NIT [NIT]
Dirección: [dirección], Bogotá D.C., Colombia · Teléfono: [teléfono]
Correo para tus datos: datos@reclamatubanco.co
Cuándo nos autorizas
Antes de leer tu relato te pedimos que marques una casilla aceptando este aviso: desde ese momento tratamos tus datos solo para las finalidades de abajo. Si no la marcas, no leemos ni guardamos nada. Cuando decides preparar la carta o la demanda, te lo volvemos a pedir para tus datos de identificación.
Qué datos tratamos y para qué
Tu relato y tus respuestas
Lo que nos cuentas del problema con tu banco (texto o nota de voz) y lo que respondes en las preguntas. Lo usamos para darte el diagnóstico y armar tus documentos.
Tus datos de identificación
Nombre, número de documento, ciudad, dirección y correo, solo cuando decides preparar la carta o la demanda. Van en el documento porque la ley lo exige.
Datos de tus trámites
Números de radicado, fechas y los nombres de los archivos que anotas como soporte. No guardamos tus archivos, salvo la constancia de radicado si decides subirla.
Tu correo, si nos lo das
Para enviarte el enlace de tu caso y avisos sobre sus plazos (por ejemplo, cuando se vence el tiempo que tiene el banco para responderte). Nunca publicidad.
Datos técnicos mínimos
Un resumen irreversible (hash con clave) de tu dirección IP y una cookie de sesión, para proteger el servicio de abusos y para que puedas volver a tu caso desde este navegador.
No pedimos datos sensibles ni de menores de edad. Nunca te pedimos contraseñas, claves ni códigos de tus productos financieros: no los escribas aquí. No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad.
Quién más los procesa y dónde
Para prestar el servicio usamos proveedores que procesan tus datos por nuestra cuenta, solo para la tarea indicada. Algunos están fuera de Colombia, así que al aceptar este aviso autorizas esa transferencia internacional:
Anthropic (Estados Unidos)
Lee tu relato para extraer los datos del caso y, si se activa, redacta los borradores.
OpenAI (Estados Unidos)
Transcribe tus notas de voz.
Vercel (Estados Unidos)
Aloja el sitio y procesa las solicitudes.
Supabase (servidores en Brasil)
Guarda la base de datos de los casos, cifrada y aislada por sesión.
Resend (Estados Unidos)
Envía los correos transaccionales (el enlace de tu caso y los avisos de plazos) cuando nos das tu correo.
Tus derechos y cómo ejercerlos
- Conocer qué datos tuyos tenemos y pedir una copia.
- Actualizarlos o corregirlos.
- Pedir que los borremos (supresión) y revocar la autorización que nos diste, salvo que una obligación legal nos exija conservarlos.
- Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección de datos en Colombia, si consideras que no atendimos tu solicitud.
Para borrar tu caso ahora mismo, usa «Borrar mis datos» en la pantalla de tu caso. Para cualquier otra solicitud escríbenos a datos@reclamatubanco.co desde el correo que registraste (o indicando el enlace de tu caso). Respondemos las consultas en máximo diez (10) días hábiles y los reclamos en máximo quince (15) días hábiles, como manda la ley.
Cuánto tiempo los guardamos
Conservamos los datos de tu caso mientras lo uses y hasta veinticuatro (24) meses después de tu última visita; después los eliminamos, salvo que la ley nos obligue a conservar algo más tiempo. Si borras tu caso, lo eliminamos de inmediato.
Lo que este sitio no hace
El diagnóstico se basa en fallos anteriores de la Superintendencia Financiera y no es una promesa de resultado ni asesoría legal individual. Las condiciones de uso del servicio están en los términos de uso.
Vigente desde el 7 de octubre de 2026 (versión 2). Reemplaza la versión de septiembre de 2026.