Las reglas, en claro

Qué es este servicio

Reclama a tu Banco es una herramienta de autogestión para consumidores financieros en Colombia. Te ayuda a ordenar lo que te pasó con tu banco, a preparar una reclamación escrita y, si el banco no responde o te dice que no, a preparar una demanda ante la Superintendencia Financiera de Colombia para casos de menos de 40 salarios mínimos.

Lo opera Lexia Abogados S.A.S.. Durante el piloto el servicio es gratuito: no te pedimos tarjeta ni te cobramos por los documentos.

Lo que no es

No es asesoría legal individual ni representación. Usar la herramienta no crea una relación abogado-cliente con nadie, ni con quien la opera.

No estamos afiliados a la Superintendencia Financiera ni a ningún banco. No presentamos reclamos ni demandas en tu nombre: tú revisas, firmas y envías tus documentos.

No prometemos resultados. Las cifras que mostramos describen fallos públicos anteriores y no predicen tu caso.

Tu responsabilidad

Lo que cuentas debe ser cierto y tuyo. Los documentos se arman con tus datos: revísalos completos antes de firmarlos y enviarlos, porque los presentas en tu propio nombre.

No uses el servicio para suplantar a otra persona, para fines ilícitos o para presentar hechos que sabes falsos. Nunca escribas aquí contraseñas ni claves de tus productos financieros.

Si tu caso supera los 40 salarios mínimos, la ley exige abogado ante la Superintendencia; la herramienta te lo dice y no te prepara la demanda.

Tus documentos y tus datos

Los documentos que generas son tuyos: puedes copiarlos, imprimirlos y usarlos como quieras.

Tus datos personales se tratan según el aviso de privacidad (Ley 1581 de 2012). Puedes pedir que los borremos desde tu caso o escribiendo a datos@reclamatubanco.co.

Disponibilidad y cambios

El servicio se ofrece tal como está, con el cuidado razonable de quien lo opera, pero sin garantía de disponibilidad continua ni de ausencia de errores. Si una falla te impide avanzar, escríbenos y lo revisamos.

Podemos cambiar el servicio o estos términos. Si el cambio es importante, lo anunciamos en el sitio y actualizamos la fecha de vigencia.

Responsabilidad

En la medida en que la ley colombiana lo permite, quien opera el servicio no responde por decisiones que tomes con base en los documentos o la información de la herramienta, ni por el resultado de tu reclamo o de tu demanda. Nada en estos términos limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Para cualquier duda sobre el servicio escríbenos a hola@reclamatubanco.co; para tus datos personales, a datos@reclamatubanco.co.